Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

1. Responsable du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site www.pleines-ressources.fr et des services proposés sont effectués par :

Pleines Ressources
SASU au capital de 5 000 €
58 rue de Monceau, 75008 Paris
Email : stephanie.silvestre@pleines-ressources.fr
Téléphone : 06 51 40 78 43

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et des services proposés, Pleines Ressources peut notamment collecter :

• vos nom et prénom ;
• vos coordonnées : adresse email et téléphone ;
• votre fonction et votre entreprise ;
• les informations communiquées dans les formulaires de contact, champs libres et demandes de rendez-vous ;
• les données nécessaires à l'établissement des devis, contrats, commandes, paiements et factures ;
• les données relatives aux prestations, formations ou accompagnements souscrits ;
• les données nécessaires à la gestion d'un espace membre et à l'accès aux contenus numériques ;
• les données nécessaires à la réalisation de tests ou évaluations utilisés dans le cadre d'un accompagnement ;
• les données relatives à votre utilisation du site et de ses contenus, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Les champs libres ne sont pas destinés à recueillir des données sensibles. Il est recommandé de ne pas y communiquer d'informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Finalités et bases légales

Les données peuvent être utilisées pour :

Répondre aux demandes de contact, d'information, de rendez-vous ou de devis
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Gérer les commandes, contrats, rendez-vous, coachings, formations et autres accompagnements
Base légale : exécution du contrat.

Créer et gérer les accès aux formations, espaces membres et contenus numériques
Base légale : exécution du contrat.

Réaliser les tests et évaluations prévus dans certains accompagnements
Base légale : exécution du contrat.

Gérer la facturation, la comptabilité ainsi que les obligations administratives et réglementaires, notamment celles relatives à la formation professionnelle et au bilan de compétences
Base légale : exécution du contrat et obligations légales.

Adresser des newsletters, ressources, informations et communications commerciales
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis ou intérêt légitime dans les cas autorisés par la réglementation.

Mesurer l'audience du site et les performances des actions marketing et publicitaires
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.

Mesurer et personnaliser les campagnes publicitaires, réaliser du retargeting et améliorer le suivi des conversions
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Formulaires, newsletter et ressources gratuites

Les informations transmises via les formulaires sont utilisées pour répondre à la demande de l'utilisateur.

Lorsqu'une inscription à une newsletter ou à des communications commerciales est proposée, celle-ci fait l'objet, lorsque cela est requis, d'un consentement distinct et facultatif.

Le téléchargement d'une ressource gratuite peut entraîner l'envoi de la ressource demandée. L'inscription à des communications commerciales supplémentaires est distinguée de cette demande lorsque la réglementation l'exige.

Chaque communication commerciale comporte un moyen permettant de se désinscrire facilement.

5. Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous peut être réalisée au moyen d'un service de réservation en ligne accessible depuis le site ou directement intégré à celui-ci.

Les informations saisies lors de la réservation sont traitées afin d'organiser et de préparer le rendez-vous et peuvent être synchronisées avec l'agenda professionnel de Pleines Ressources.

6. Formations, espaces membres et ventes en ligne

Certaines prestations peuvent être proposées au moyen d'une plateforme de vente et de formation en ligne permettant notamment :

• la gestion des commandes ;
• le paiement en ligne ;
• la création et la gestion d'espaces membres ;
• l'accès aux formations et contenus numériques ;
• l'envoi de certaines communications liées aux prestations.

Les données nécessaires sont traitées afin d'exécuter la commande et de permettre l'accès aux services souscrits.

7. Paiements

Les paiements peuvent être réalisés par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.

Pleines Ressources n'a pas vocation à collecter ou conserver directement les données bancaires complètes utilisées par ces prestataires pour traiter les paiements.

8. Outils utilisés dans le cadre des prestations

Selon la prestation concernée, certaines données peuvent être traitées par des prestataires ou plateformes nécessaires à sa réalisation, notamment pour :

• la visioconférence ;
• les tests et évaluations professionnelles ;
• la formation professionnelle et le bilan de compétences ;
• les dispositifs de financement applicables ;
• la messagerie et la gestion des rendez-vous.

Les séances de coaching et de formation réalisées en visioconférence ne sont pas enregistrées par Pleines Ressources.

9. Mesure d'audience et publicité

Sous réserve du consentement de l'utilisateur lorsqu'il est requis, Pleines Ressources peut utiliser des outils permettant :

• de mesurer l'audience et l'utilisation du site ;
• de mesurer les conversions ;
• d'évaluer les performances des campagnes publicitaires ;
• de proposer des publicités personnalisées ;
• de réaliser des actions de retargeting ;
• d'améliorer l'attribution et le suivi des conversions.

Dans ce cadre et lorsque les fonctionnalités concernées sont activées, certaines données peuvent être transmises aux plateformes publicitaires dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. Vidéos et contenus externes

Certaines pages peuvent intégrer des vidéos ou contenus provenant de services tiers.

Lorsque ces services sont susceptibles de déposer des traceurs soumis au consentement, leur chargement est conditionné au choix de l'utilisateur.

11. Destinataires et sous-traitants

Les données sont principalement destinées à Pleines Ressources.

Elles peuvent également être traitées par des prestataires intervenant notamment dans les domaines suivants :

• hébergement et fonctionnement du site ;
• gestion de la relation client ;
• messagerie et prise de rendez-vous ;
• visioconférence ;
• vente et formation en ligne ;
• paiement ;
• facturation et comptabilité ;
• tests et évaluations ;
• mesure d'audience et publicité.

Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs missions.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

12. Transferts hors Espace économique européen

Certains prestataires peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Pleines Ressources veille à ce qu'ils soient réalisés conformément aux exigences du RGPD et reposent sur un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.

13. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.

Notamment :

• données prospects : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect ;
• données clients : pendant la relation contractuelle puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits de Pleines Ressources ;
• données de prospection relatives aux clients : pendant la relation commerciale puis jusqu'à 3 ans après sa fin ;
• documents comptables et factures : pendant les durées légales applicables ;
• données relatives aux consentements et oppositions : pendant la durée nécessaire à leur gestion et à leur preuve.

14. Témoignages clients

Lorsque des témoignages permettant d'identifier leur auteur sont publiés sur le site, notamment par son nom, sa fonction ou son entreprise, leur publication intervient avec l'autorisation de la personne concernée.

15. Cookies et autres traceurs

Le site utilise ou est susceptible d'utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que des traceurs liés notamment :

• à la mesure d'audience ;
• aux contenus externes ;
• à la prise de rendez-vous ;
• à la mesure des conversions ;
• à la personnalisation et au ciblage publicitaire ;
• au retargeting.

Les traceurs nécessitant un consentement ne sont déposés ou activés qu'après le choix de l'utilisateur.

Le visiteur peut accepter, refuser ou personnaliser les traceurs concernés et modifier ses choix à tout moment grâce à l'outil de gestion des cookies accessible depuis le site.

16. Sécurité

Pleines Ressources met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre leur accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

17. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les traitements concernés :

• d'un droit d'accès ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit à l'effacement ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit d'opposition ;
• d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : stephanie.silvestre@pleines-ressources.fr

Une preuve d'identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL – Commission nationale de l'informatique et des libertés : www.cnil.fr.

18. Modification de la politique

Pleines Ressources peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment des évolutions réglementaires, techniques ou des services et outils utilisés.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente page.